Programmainformatie
Overzicht
Dit programma heeft tot doel leidinggevenden in zorginstellingen te voorzien van professionele vaardigheden op het gebied van effectieve communicatie, interne coördinatie, public relations en crisiscommunicatie.
Deelnemers verwerven kennis en ervaring in het opbouwen van sterke communicatie met zowel interne als externe stakeholders, het beschermen van het institutionele imago en het uitvoeren van effectieve public relations binnen het kader van vertrouwen en transparantie.
Het programma wordt ondersteund door praktische activiteiten, casusanalyses en rollenspellen en richt zich op het integreren van communicatiestrategieën binnen de specifieke dynamiek van de zorgsector.
De training duurt in totaal 4 weken, 4 uur per week (16 uur), en omvat zowel theoretische kennis als praktijkgerichte leermogelijkheden.
Doelstellingen
Een effectieve communicatiecultuur binnen zorginstellingen ontwikkelen.
Professionele communicatiestrategieën aanleren voor zowel interne als externe communicatie.
Bewustzijn creëren over corporate identity, imago- en reputatiemanagement.
Vaardigheden ontwikkelen voor ethische, empathische en oplossingsgerichte public relations.
Competentie verwerven in het professioneel beheren van crisiscommunicatie.
De communicatieve brug tussen patiënt, medewerker en samenleving versterken.
Definitie en metadologie
Het programma is gebaseerd op een interactief en praktijkgericht leerconcept. Casestudy’s, rollenspellen, groepsopdrachten en crisissimulaties stimuleren actieve deelname en zorgen voor duurzame leerervaringen.
Elke week worden theoretische concepten gecombineerd met voorbeelden uit de praktijk en versterkt met toegepaste oefeningen.
Deelnemers ontwikkelen communicatie- en PR-strategieën aan de hand van voorbeelden uit hun eigen zorginstellingen.
Gebruikte methoden:
Interactieve hoorcolleges
Casusanalyses en scenariowerk
Rollenspellen en groepsdiscussies
Crisissimulaties
Institutionele analyse- en feedbacksessies
Leeruitkomsten
Na afronding van het programma kunnen deelnemers:
De basisprincipes van communicatie en public relations in zorginstellingen uitleggen.
Benaderingen ontwikkelen die vertrouwen en transparantie in interne communicatie versterken.
Externe communicatiestrategieën en mediacontacten professioneel beheren.
Een effectieve communicatiestijl gebruiken bij de vorming van corporate identity en institutioneel imago.
Snelle, effectieve en ethische crisiscommunicatie toepassen.
Vertrouwensvolle, duurzame relaties opbouwen met stakeholders.
Communicatieplannen opstellen die aansluiten bij hun eigen zorginstelling.
Wekelijks schema
Duur: 4 weken – 4 uur per week (totaal 16 uur)
Week 1: Interne Communicatiestrategieën en Organisatiecultuur (4 uur)
Theoretisch (2 uur):
Het belang van interne communicatie in zorginstellingen
Communicatiebarrières en oplossingen
Transparantie, vertrouwen en samenwerking binnen de organisatie
Organisatiecultuur en medewerkersbetrokkenheid
Praktijk (2 uur):
Casusanalyse: een crisissituatie veroorzaakt door miscommunicatie
Rollenspel: feedbackgesprek tussen leidinggevende en medewerker
Groepsopdracht: voorstellen voor het verbeteren van interne communicatie
Week 2: Externe Communicatie en Public Relations Strategieën (4 uur)
Theoretisch (2 uur):
Externe communicatie en merkimago in zorginstellingen
Ethische principes in public relations
Professioneel communiceren met de media
Externe communicatie tijdens crisissituaties
Praktijk (2 uur):
Persbericht opstellen: aankondiging van een nieuwe dienst
Rollenspel: mediasimulatie-interview
Groepsoefening: crisiscommunicatiescenario oplossen
Week 3: Corporate Identity en Imago van de Organisatie (4 uur)
Theoretisch (2 uur):
Begrippen: corporate identiteit, imago en reputatie
Vertrouwen en transparantie in de gezondheidszorg
Digitale communicatie en gebruik van sociale media
Communicatiestijl gericht op patiënten en maatschappij
Praktijk (2 uur):
Imagoanalyse: perceptie van eigen zorginstelling beoordelen
Scenario-oefening: sociaalmediacrisisbeheer
Workshop: het ontwikkelen van een slogan die de sterke punten van de organisatie weerspiegelt
Week 4: Effectieve Communicatie met Stakeholders (4 uur)
Theoretisch (2 uur):
Communicatie met patiënten, familieleden en de samenleving
Relaties met overheidsinstellingen, verzekeraars en NGO’s
Vertrouwen opbouwen en onderhouden met stakeholders
Rol van de leider: representatie, onderhandeling en diplomatie
Praktijk (2 uur):
Rollenspel: uitdagend gesprek met een patiëntvertegenwoordiger
Groepsoefening: stakeholdermapping en strategieontwikkeling
Afsluitende opdracht: implementatieplan voor de eigen organisatie.
Algemene lescompetenties
Effectieve interne en externe communicatie
Ethische en professionele PR-vaardigheden
Crisiscommunicatie en mediabeheer
Bewustzijn van corporate identiteit, imago en reputatie
Strategische en vertrouwensgerichte stakeholderrelaties
Teamgerichte samenwerking en empathisch leiderschap
Literatuur en referenties
Heath, R. L. (2013). The SAGE Handbook of Public Relations.
Argenti, P. A. (2018). Corporate Communication.
Goleman, D. (2011). Emotional Intelligence and Leadership.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2011). Effective Public Relations.
Turkish Health Institutes (TÜSEB). Guideline for Corporate Communication in Healthcare.
Onderwijs- leermethoden
Les • Presentatie • Demonstratie • Inductie • Deductie • Analyse • Synthese • Casusstudie • E-learningGroepswerk • Discussie/Debat • Presentatie • Literatuurgebaseerd leren • Demonstratie • Brainstorm • Casusstudie • Inductie • Deductie • Analyse • Synthese • Simulatie • E-learningSeminar • Presentatie • Discussie/Debat • Brainstorm • Inductie • Deductie • Analyse • Synthese • E-learning
Certificering
Na afronding van het programma komt u in aanmerking voor een certificaat dat wordt uitgegeven door het IDEIS Instituut voor Onderwijs en Onderzoek.
Binnen 7 werkdagen na voltooiing wordt uw certificaat in zowel het Nederlands als het Engels opgesteld, beschikbaar als zowel een digitale als een fysieke versie.
Het certificaat kan via het systeem worden gedownload of – indien gewenst – fysiek naar uw adres worden verzonden.
Voor fysieke verzending wordt een extra vergoeding in rekening gebracht.Indien de zending niet wordt opgehaald en retour komt, worden de kosten voor herverzending opnieuw in rekening gebracht.
Verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie.
De tarieven van de koeriersdienst worden vooraf per e-mail aan u doorgegeven.
Te Verwerven Vaardigheden
Het certificaat dat u aan het einde van het certificeringsprogramma behaalt, zal een waardevolle bijdrage leveren aan uw professionele ontwikkeling. Dergelijke opleidingen worden beschouwd als ondersteunende activiteiten. U kunt dit certificaat, dat uw ontwikkeling ondersteunt, toevoegen aan uw curriculum vitae en gebruiken in uw professionele loopbaan. Het certificaat wordt uitgegeven door het IDEIS Onderwijs- en Onderzoeksinstituut en is toegankelijk en verifieerbaar via het systeem. Bovendien kunnen uw certificaat en transcript met een barcode in het systeem worden weergegeven.
Deelnemersprofiel
Werknemers, afgestudeerden en studenten die zich op persoonlijk en professioneel gebied willen ontwikkelen, kunnen zich aanmelden voor het gecertificeerde opleidingsprogramma. Afgestudeerden van onderwijskunde- en pedagogiekopleidingen, evenals personen met een vierjarige bacheloropleiding in sociaal werk, psychologie, sociologie, psychologische begeleiding en counseling, onderwijs, geneeskunde, verpleegkunde en kinderontwikkeling, kunnen deelnemen aan dit programma.
Deelnameproces
Het certificeringsprogramma, georganiseerd door het IDEIS Onderwijs- en Onderzoeksinstituut draagt bij aan uw persoonlijke en professionele ontwikkeling en omvat de volgende stappen:
1. U kunt zich aanmelden voor dit certificeringsprogramma zonder beperkingen op land of locatie.
2. Registraties van niet-geregistreerde kandidaten worden niet geaccepteerd.
3. Uw registratie kan online worden voltooid.
4. Kandidaten zijn verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die zij tijdens de registratie verstrekken.
5. Alle informatie moet correct en volledig worden ingevuld.
6. De betaling kan worden uitgevoerd naar het opgegeven bankrekeningnummer.
7. Na de betaling wordt de betalingsbevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd.
8. Tijdens de betaling dient u in de beschrijving de naam van het certificeringsprogramma te vermelden.
9. Betaling kan zowel persoonlijk als zakelijk gedaan worden.
10. De lessen worden afhankelijk van het aantal deelnemers online of offline aangeboden.
11. Alle lesvideo’s zijn tijdens de duur van de opleiding 24/7 beschikbaar, zodat u op elk gewenst moment en zo vaak als u wilt kunt kijken.
12. De beoordelingen na het certificeringsprogramma worden online of offline uitgevoerd door middel van projectmethoden, examens, meerkeuzetoetsen, presentaties, wederzijdse rapportage met relevante instellingen en vergelijkbare methoden.
13. De duur van het certificeringsprogramma, inclusief de examenperiode, is in totaal vier of acht weken.
14. U heeft twee gratis beoordelingspogingen.
15. Na succesvolle beoordeling komen kandidaten in aanmerking voor het certificaat.
16. Aan het einde van het certificeringsprogramma ontvangen deelnemers een "Certificaat".
Veelgestelde Vragen
Is het nodig om bij de instelling langs te komen tijdens of na de aanmelding voor de online opleiding?
Nee, het online opleidingsprogramma wordt volledig online uitgevoerd. U hoeft niet fysiek naar de instelling te komen voor de aanmelding en andere procedures. Alle processen worden via het online systeem afgehandeld.
Is de toegang alleen mogelijk via een computer?
Nee, toegang tot het systeem is mogelijk via een computer, tablet en mobiele apparaten. U kunt inloggen op het platform met elk apparaat dat toegang heeft tot internet. De applicatie is ook compatibel met mobiele apparaten.
Hoe kan er toegang tot het systeem worden verkregen?
Na het voltooien van uw registratie, heeft u uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord. Met deze gegevens kunt u inloggen op de website. U wordt stap voor stap begeleid via het inlogscherm.
Ik kan niet inloggen op de site, wat moet ik doen?
Zorg er eerst voor dat u uw gebruikersnaam en wachtwoord correct heeft ingevoerd. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u de optie "Wachtwoord Vergeten" gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te maken. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de technische ondersteuning.
Ik ondervind problemen bij het inloggen, mijn gegevens worden niet geaccepteerd. Wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat u uw gegevens correct heeft ingevoerd en let op de hoofdlettergebruik. Als u nog steeds niet kunt inloggen, kunt u een wachtwoordreset uitvoeren met het e-mailadres dat in het systeem is geregistreerd.
Er is een fout in mijn gegevens. Is het voldoende om alleen een update te doen?
Ja, nadat u bent ingelogd, kunt u uw profielinformatie bijwerken. Het is voldoende om toegang te krijgen tot de pagina voor het bewerken van uw profiel om onjuiste informatie te corrigeren. De updates worden onmiddellijk actief.
Waar kan ik toegang krijgen tot mijn lessen?
Kunnen we beginnen met de les die we willen?
De lessen worden doorgaans aangeboden in een structuur waarbij ze in volgorde moeten worden gevolgd. Sommige programma's kunnen echter flexibiliteit bieden tussen bepaalde lessen. Het is het meest efficiënt om te volgen volgens de volgorde die het systeem aangeeft.
Ik heb me voor meerdere programma's ingeschreven, waarmee moet ik beginnen?
Als er een volgorde van prioriteit is aangegeven tussen de programma's waarvoor u zich heeft ingeschreven, kunt u deze volgorde volgen. Tenzij anders vermeld, kunt u beginnen met het programma dat het beste bij u past. Zolang u toegang heeft tot alle programma's, zult u geen problemen ondervinden.
De video's worden niet afgespeeld in het systeem, wat moet ik doen?
Controleer of uw browser up-to-date is en verifieer uw internetverbinding. U kunt ook proberen een andere browser te gebruiken.
Is het verplicht om de lessen te bekijken? Is het mogelijk om één of meerdere lessen niet te bekijken?
Het is verplicht om de lessen te bekijken. Het volledige afronden van het opleidingsprogramma vereist dat alle lessen worden bekeken. Niet bekeken lessen kunnen invloed hebben op uw toegang tot projecten of examens, evenals op uw proces om een certificaat te verkrijgen.
Ik heb de les(sen) van het pakketprogramma voltooid, wat moet ik nu doen?
Nadat u al uw lessen hebt voltooid, worden de projecten of examens actief. Als u slaagt voor de projecten of examens, wordt uw certificaat aangemaakt. U kunt uw certificaat vanuit het systeem downloaden.
Wanneer worden de projecten of examens actief?
Het project of examen wordt automatisch geactiveerd door het systeem nadat u alle lessen hebt voltooid. De toegang tot het examen zal worden geopend op de einddatum van de programmagegevens. U kunt gedetailleerde informatie volgen via het systeem.
Tot wanneer kan ik toegang krijgen tot het project of examen?
De toegangstijd voor het project of examen wordt aan het begin van het programma vastgesteld en duurt doorgaans 8 weken. Gedurende deze periode kunt u toegang krijgen tot uw examen. De einddatum wordt duidelijk in het systeem vermeld.
Waar kan ik toegang krijgen tot het project of examen?
Hoe vindt het project of examen plaats?
Projecten of examens worden online uitgevoerd. Het type examen kan, afhankelijk van het programma, een meerkeuzetest of een projectwerk zijn. Het type examen en de details zullen in het systeem worden uitgelegd.
Hoeveel vragen zijn er in het project of examen?
Het aantal vragen in het examen varieert afhankelijk van het opleidingsprogramma. Over het algemeen wordt het aantal vragen in meerkeuzetests vastgesteld op basis van de reikwijdte van het programma. De details zijn te vinden op het exameninformatiescherm.
Wat is de duur van het project of examen?
De duur van het examen kan variëren afhankelijk van de inhoud van het programma. De tijd die voor elk examen is vastgesteld, wordt aan u bekendgemaakt aan het begin van het examen. U dient het examen te voltooien voordat de tijd om is.
Wat is de minimale score om te slagen voor het project of examen?
Bij examens wordt doorgaans een slaagpercentage van 60% of 70% vastgesteld. Dit percentage kan variëren afhankelijk van de details van het programma. Het minimumslaagpercentage wordt duidelijk vermeld in de exameneisen.
Is er een herkansing beschikbaar als ik niet slaag voor het project of examen?
Ja, als u niet slaagt voor het examen, heeft u doorgaans nog twee herkansingen. U kunt deze herkansingen gebruiken om het examen opnieuw af te leggen. Voor elke herkansing moet u voldoen aan de voorwaarden die in het systeem zijn vermeld.
Ik ben geslaagd voor het project of examen, kan ik opnieuw examen doen om mijn score te verhogen?
Over het algemeen wordt er geen herkansing aangeboden om uw score te verhogen nadat u geslaagd bent voor het examen. In sommige programma's kunnen echter uitzonderingen worden gemaakt voor extra examenkansen. Controleer de programmacondities voor meer details.
Waar kan ik zien of ik geslaagd of gezakt ben voor het project of examen?
Uw examenresultaten worden zichtbaar in het systeem nadat het examen is afgerond. U kunt zien of u geslaagd of gezakt bent in de sectie "Resultaten" in het systeem. Ook kunt u via e-mail of SMS geïnformeerd worden.
Hoe kan ik mijn project- of examenresultaten en mijn antwoorden bekijken?
Opleidingsplan
Week | Onderwerp | Duur | Trainer |
1 | Interne Communicatiestrategieën en Organisatiecultuur | 4 uur | |
2 | Externe Communicatie en Public Relations Strategieën | 4 uur | |
3 | Corporate Identity en Imago van de Organisatie | 4 uur | |
4 | Effectieve Communicatie met Stakeholders | 4 uur |
Instructeur
IDEIS-Trainers
