Programmainformatie
Overzicht
Dit certificaatprogramma is ontworpen om de communicatievaardigheden, empathische benadering en cliëntgerichte dienstverleningscapaciteiten van professionals in de thuiszorg te versterken.
Het programma heeft als doel de kwaliteit van de communicatie met cliënten en hun familieleden te verbeteren en daarmee zowel de efficiëntie van de dienstverlening als de tevredenheid te verhogen.
Deelnemers ontwikkelen vaardigheden op het gebied van effectieve gesprekstechnieken, actief luisteren, informatieoverdracht, omgaan met emotionele situaties en het aannemen van een professionele houding.
Doelstellingen
Effectieve communicatievaardigheden ontwikkelen binnen de thuiszorg
Vertrouwensvolle relaties kunnen opbouwen met cliënten en familieleden
Professioneel handelen in emotioneel uitdagende situaties
Een cliëntgerichte en empathische communicatiestijl versterken
Een ethische, kwalitatieve en duurzame dienstverleningsaanpak ondersteunen
Definitie en metadologie
Het programma combineert theoretisch onderwijs met praktische oefening.Deelnemers leren basisprincipes via lezingen, en passen deze vervolgens toe in casestudies, rollenspellen, groepsdiscussies en simulaties.
Deze aanpak zorgt voor duurzame kennisontwikkeling en bereidt deelnemers voor op realistische praktijksituaties.
Het programma omvat in totaal 16 uur gedurende 4 weken (4 uur per week).
Leeruitkomsten
Na succesvolle afronding van het programma kunnen deelnemers:
De basisprincipes van effectieve communicatie uitleggen en toepassen
Actief luisteren en empathische communicatie in zorgprocessen gebruiken
Professioneel, respectvol en begripvol communiceren met cliënten en familie
Geschikte communicatiestrategieën toepassen in emotioneel uitdagende situaties
Een op cliënttevredenheid gerichte en ethische dienstverlening aannemen
Wekelijks schema
1e Week: Effectieve Gesprekstechnieken (4 uur)
Theoretische Inhoud (2 uur)
Het belang van effectieve gesprekken: vertrouwen opbouwen met cliënten en familie
Fases van een gesprek: opening, informatie verzamelen, informeren, afsluiten
De rol van lichaamstaal, toon en gezichtsuitdrukkingen
Methoden om empathie te tonen
Praktische Toepassingen (2 uur)
Rollenspel: gespreksimulatie met cliënt en familie
Casusanalyse: juiste en onjuiste toepassingen in verschillende gesprekssituaties
Groepsopdracht: effectieve openingszinnen voor dagelijkse zorggesprekken ontwikkelen
2e Week: Actief Luisteren en Begrijpen (4 uur)
Theoretische Inhoud (2 uur)
Definitie en belang van actief luisteren
Luisterbarrières en oplossingen
Herkennen van verbale en non-verbale signalen
Emotionele reacties begrijpen en adequaat beantwoorden
Praktische Toepassingen (2 uur)
Rollenspel: luisteren naar cliënt of familielid + correcte feedback geven
Groepsoefening: emotionele uitingen herkennen en reactie-strategieën ontwikkelen
Ervaringsuitwisseling en groepsdiscussie
3e Week: Informatieoverdracht en Uitleg (4 uur)
Theoretische Inhoud (2 uur)
Complexe gezondheidsinformatie eenvoudig en begrijpelijk uitleggen
Tijdige en betrouwbare informatieoverdracht
Mondelinge en schriftelijke informatietechnieken voor cliënten en familie
Methoden om misverstanden te voorkomen
Praktische Toepassingen (2 uur)
Rollenspel: uitleg van zorgplan en medicatie-instructies
Casestudy: problemen veroorzaakt door verkeerde of onvolledige informatie Oplossen
Groepsopdracht: informatiematerialen voorbereiden en presenteren
4e Week: Omgaan met Emotionele Reacties & Cliëntgerichtheid (4 uur)
Theoretische Inhoud (2 uur)
Herkennen van angst, woede, stress en soortgelijke gevoelens bij cliënten en familie
Technieken om met emotionele reacties om te gaan: kalm blijven, empathie tonen, begeleiding-Het belang van cliëntgerichtheid en continue verbetering
Professionele grenzen en houding in communicatie
Praktische Toepassingen (2 uur)
Rollenspel: gesprek met boze of bezorgde familieleden
Groepsoefening: strategieën voor passende reacties op emotionele situaties
Afsluitende opdracht: persoonlijk actieplan voor toepassing in de praktijk
Algemene lescompetenties
Effectieve communicatie
Empathie en actief luisteren
Professionele houding en ethisch bewustzijn
Emotionele intelligentie en zelfbewustzijn
Teamgericht werken
Dienstverlening gericht op klanttevredenheid
Literatuur en referenties
Egan, G. (2013). The Skilled Helper
Silverman, J., Kurtz, S., Draper, J. (2016). Skills for Communicating with Patients
Burnard, P. (2003). Effective Communication Skills for Health Professionals
WHO (2018). Patient-Centered Care Guidelines
Stewart, M. et al. (2014). Patient-Centered Medicine
Onderwijs- leermethoden
Les • Presentatie • Demonstratie • Inductie • Deductie • Analyse • Synthese • Casestudy • E-learning
Groepswerk • Discussie/Debat • Presentatie • Boekgebaseerd leren • Demonstratie • Brainstormen • Casestudy • Inductie • Deductie • Analyse • Synthese • Simulatie • E-learning
Seminar • Presentatie • Discussie/Debat • Brainstormen • Inductie • Deductie • Analyse • Synthese • E-learning
Certificering
Na afronding van het programma komt u in aanmerking voor een certificaat dat wordt uitgegeven door het IDEIS Instituut voor Onderwijs en Onderzoek.
Binnen 7 werkdagen na voltooiing wordt uw certificaat in zowel het Nederlands als het Engels opgesteld, beschikbaar als zowel een digitale als een fysieke versie.
Het certificaat kan via het systeem worden gedownload of – indien gewenst – fysiek naar uw adres worden verzonden.
Voor fysieke verzending wordt een extra vergoeding in rekening gebracht.Indien de zending niet wordt opgehaald en retour komt, worden de kosten voor herverzending opnieuw in rekening gebracht.
Verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie.
De tarieven van de koeriersdienst worden vooraf per e-mail aan u doorgegeven.
Te Verwerven Vaardigheden
Het certificaat dat u aan het einde van het certificeringsprogramma behaalt, zal een waardevolle bijdrage leveren aan uw professionele ontwikkeling. Dergelijke opleidingen worden beschouwd als ondersteunende activiteiten. U kunt dit certificaat, dat uw ontwikkeling ondersteunt, toevoegen aan uw curriculum vitae en gebruiken in uw professionele loopbaan. Het certificaat wordt uitgegeven door het IDEIS Onderwijs- en Onderzoeksinstituut en is toegankelijk en verifieerbaar via het systeem. Bovendien kunnen uw certificaat en transcript met een barcode in het systeem worden weergegeven.
Deelnemersprofiel
Werknemers, afgestudeerden en studenten die zich op persoonlijk en professioneel gebied willen ontwikkelen, kunnen zich aanmelden voor het gecertificeerde opleidingsprogramma. Afgestudeerden van onderwijskunde- en pedagogiekopleidingen, evenals personen met een vierjarige bacheloropleiding in sociaal werk, psychologie, sociologie, psychologische begeleiding en counseling, onderwijs, geneeskunde, verpleegkunde en kinderontwikkeling, kunnen deelnemen aan dit programma.
Deelnameproces
Het certificeringsprogramma, georganiseerd door het IDEIS Onderwijs- en Onderzoeksinstituut draagt bij aan uw persoonlijke en professionele ontwikkeling en omvat de volgende stappen:
1. U kunt zich aanmelden voor dit certificeringsprogramma zonder beperkingen op land of locatie.
2. Registraties van niet-geregistreerde kandidaten worden niet geaccepteerd.
3. Uw registratie kan online worden voltooid.
4. Kandidaten zijn verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die zij tijdens de registratie verstrekken.
5. Alle informatie moet correct en volledig worden ingevuld.
6. De betaling kan worden uitgevoerd naar het opgegeven bankrekeningnummer.
7. Na de betaling wordt de betalingsbevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd.
8. Tijdens de betaling dient u in de beschrijving de naam van het certificeringsprogramma te vermelden.
9. Betaling kan zowel persoonlijk als zakelijk gedaan worden.
10. De lessen worden afhankelijk van het aantal deelnemers online of offline aangeboden.
11. Alle lesvideo’s zijn tijdens de duur van de opleiding 24/7 beschikbaar, zodat u op elk gewenst moment en zo vaak als u wilt kunt kijken.
12. De beoordelingen na het certificeringsprogramma worden online of offline uitgevoerd door middel van projectmethoden, examens, meerkeuzetoetsen, presentaties, wederzijdse rapportage met relevante instellingen en vergelijkbare methoden.
13. De duur van het certificeringsprogramma, inclusief de examenperiode, is in totaal vier of acht weken.
14. U heeft twee gratis beoordelingspogingen.
15. Na succesvolle beoordeling komen kandidaten in aanmerking voor het certificaat.
16. Aan het einde van het certificeringsprogramma ontvangen deelnemers een "Certificaat".
Veelgestelde Vragen
Is het nodig om bij de instelling langs te komen tijdens of na de aanmelding voor de online opleiding?
Nee, het online opleidingsprogramma wordt volledig online uitgevoerd. U hoeft niet fysiek naar de instelling te komen voor de aanmelding en andere procedures. Alle processen worden via het online systeem afgehandeld.
Is de toegang alleen mogelijk via een computer?
Nee, toegang tot het systeem is mogelijk via een computer, tablet en mobiele apparaten. U kunt inloggen op het platform met elk apparaat dat toegang heeft tot internet. De applicatie is ook compatibel met mobiele apparaten.
Hoe kan er toegang tot het systeem worden verkregen?
Na het voltooien van uw registratie, heeft u uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord. Met deze gegevens kunt u inloggen op de website. U wordt stap voor stap begeleid via het inlogscherm.
Ik kan niet inloggen op de site, wat moet ik doen?
Zorg er eerst voor dat u uw gebruikersnaam en wachtwoord correct heeft ingevoerd. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u de optie "Wachtwoord Vergeten" gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te maken. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de technische ondersteuning.
Ik ondervind problemen bij het inloggen, mijn gegevens worden niet geaccepteerd. Wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat u uw gegevens correct heeft ingevoerd en let op de hoofdlettergebruik. Als u nog steeds niet kunt inloggen, kunt u een wachtwoordreset uitvoeren met het e-mailadres dat in het systeem is geregistreerd.
Er is een fout in mijn gegevens. Is het voldoende om alleen een update te doen?
Ja, nadat u bent ingelogd, kunt u uw profielinformatie bijwerken. Het is voldoende om toegang te krijgen tot de pagina voor het bewerken van uw profiel om onjuiste informatie te corrigeren. De updates worden onmiddellijk actief.
Waar kan ik toegang krijgen tot mijn lessen?
Kunnen we beginnen met de les die we willen?
De lessen worden doorgaans aangeboden in een structuur waarbij ze in volgorde moeten worden gevolgd. Sommige programma's kunnen echter flexibiliteit bieden tussen bepaalde lessen. Het is het meest efficiënt om te volgen volgens de volgorde die het systeem aangeeft.
Ik heb me voor meerdere programma's ingeschreven, waarmee moet ik beginnen?
Als er een volgorde van prioriteit is aangegeven tussen de programma's waarvoor u zich heeft ingeschreven, kunt u deze volgorde volgen. Tenzij anders vermeld, kunt u beginnen met het programma dat het beste bij u past. Zolang u toegang heeft tot alle programma's, zult u geen problemen ondervinden.
De video's worden niet afgespeeld in het systeem, wat moet ik doen?
Controleer of uw browser up-to-date is en verifieer uw internetverbinding. U kunt ook proberen een andere browser te gebruiken.
Is het verplicht om de lessen te bekijken? Is het mogelijk om één of meerdere lessen niet te bekijken?
Het is verplicht om de lessen te bekijken. Het volledige afronden van het opleidingsprogramma vereist dat alle lessen worden bekeken. Niet bekeken lessen kunnen invloed hebben op uw toegang tot projecten of examens, evenals op uw proces om een certificaat te verkrijgen.
Ik heb de les(sen) van het pakketprogramma voltooid, wat moet ik nu doen?
Nadat u al uw lessen hebt voltooid, worden de projecten of examens actief. Als u slaagt voor de projecten of examens, wordt uw certificaat aangemaakt. U kunt uw certificaat vanuit het systeem downloaden.
Wanneer worden de projecten of examens actief?
Het project of examen wordt automatisch geactiveerd door het systeem nadat u alle lessen hebt voltooid. De toegang tot het examen zal worden geopend op de einddatum van de programmagegevens. U kunt gedetailleerde informatie volgen via het systeem.
Tot wanneer kan ik toegang krijgen tot het project of examen?
De toegangstijd voor het project of examen wordt aan het begin van het programma vastgesteld en duurt doorgaans 8 weken. Gedurende deze periode kunt u toegang krijgen tot uw examen. De einddatum wordt duidelijk in het systeem vermeld.
Waar kan ik toegang krijgen tot het project of examen?
Hoe vindt het project of examen plaats?
Projecten of examens worden online uitgevoerd. Het type examen kan, afhankelijk van het programma, een meerkeuzetest of een projectwerk zijn. Het type examen en de details zullen in het systeem worden uitgelegd.
Hoeveel vragen zijn er in het project of examen?
Het aantal vragen in het examen varieert afhankelijk van het opleidingsprogramma. Over het algemeen wordt het aantal vragen in meerkeuzetests vastgesteld op basis van de reikwijdte van het programma. De details zijn te vinden op het exameninformatiescherm.
Wat is de duur van het project of examen?
De duur van het examen kan variëren afhankelijk van de inhoud van het programma. De tijd die voor elk examen is vastgesteld, wordt aan u bekendgemaakt aan het begin van het examen. U dient het examen te voltooien voordat de tijd om is.
Wat is de minimale score om te slagen voor het project of examen?
Bij examens wordt doorgaans een slaagpercentage van 60% of 70% vastgesteld. Dit percentage kan variëren afhankelijk van de details van het programma. Het minimumslaagpercentage wordt duidelijk vermeld in de exameneisen.
Is er een herkansing beschikbaar als ik niet slaag voor het project of examen?
Ja, als u niet slaagt voor het examen, heeft u doorgaans nog twee herkansingen. U kunt deze herkansingen gebruiken om het examen opnieuw af te leggen. Voor elke herkansing moet u voldoen aan de voorwaarden die in het systeem zijn vermeld.
Ik ben geslaagd voor het project of examen, kan ik opnieuw examen doen om mijn score te verhogen?
Over het algemeen wordt er geen herkansing aangeboden om uw score te verhogen nadat u geslaagd bent voor het examen. In sommige programma's kunnen echter uitzonderingen worden gemaakt voor extra examenkansen. Controleer de programmacondities voor meer details.
Waar kan ik zien of ik geslaagd of gezakt ben voor het project of examen?
Uw examenresultaten worden zichtbaar in het systeem nadat het examen is afgerond. U kunt zien of u geslaagd of gezakt bent in de sectie "Resultaten" in het systeem. Ook kunt u via e-mail of SMS geïnformeerd worden.
Hoe kan ik mijn project- of examenresultaten en mijn antwoorden bekijken?
Opleidingsplan
Week | Onderwerp | Duur | Trainer |
1 | Effectieve Gesprekstechnieken | 4 uur | |
2 | Actief Luisteren en Begrijpen | 4 uur | |
3 | Informatieoverdracht en Uitleg | 4 uur | |
4 | Omgaan met Emotionele Reacties & Cliëntgerichtheid | 4 uur |
Instructeur
IDEIS-Trainers
