Program Detayları
Genel Bakış
Bu sertifika programı, evde bakım hizmeti veren profesyonellerin iletişim becerilerini, empati yeteneklerini ve müşteri odaklı hizmet anlayışlarını geliştirmeyi amaçlayan bir eğitim sürecidir. Program, bakım sürecinde hasta ve yakınlarıyla kurulan iletişimin kalitesini artırarak hem hizmet verimliliğini hem de memnuniyet düzeyini yükseltmeyi hedefler.
Katılımcılar, etkili görüşme teknikleri, aktif dinleme, bilgi aktarımı, duygusal durumlarla başa çıkma ve profesyonel tutum geliştirme gibi alanlarda bilgi ve beceri kazanır.
Amaçlar
Evde bakım hizmetlerinde etkili iletişim becerilerini kazandırmak,
Hasta ve hasta yakınlarıyla güvene dayalı ilişkiler kurabilme becerilerini geliştirmek,
Zorlayıcı duygusal durumlarda profesyonel tutum sergileme kapasitesini artırmak,
Müşteri odaklı yaklaşım ve empatik iletişim anlayışını güçlendirmek,
Etik, kaliteli ve sürdürülebilir hizmet anlayışını desteklemek.
Tanım ve Metodoloji
Program hem teorik hem de uygulamalı öğrenme unsurlarını bir araya getiren bir yapıya sahiptir.
Katılımcılar, ders anlatımlarıyla temel bilgileri öğrenir; ardından vaka çalışmaları, rol oynama etkinlikleri, grup tartışmaları ve simülasyonlar yoluyla öğrendiklerini uygulama fırsatı bulur.
Bu yöntem, öğrenmeyi kalıcı hale getirir ve katılımcıların gerçek yaşam durumlarına hazırlanmasını sağlar.
Program toplamda 4 hafta, haftada 4 saat olmak üzere 16 saatlik bir eğitim sürecinden oluşmaktadır.
Öğrenci Öğrenme Çıktıları
Programı başarıyla tamamlayan katılımcılar:
Etkili iletişimin temel ilkelerini açıklar ve uygulayabilir.
Aktif dinleme ve empatik iletişim becerilerini bakım süreçlerinde kullanır.
Hasta ve yakınlarıyla profesyonel, saygılı ve anlayışlı bir iletişim kurar.
Duygusal olarak zorlayıcı durumlarda uygun iletişim stratejileri geliştirir.
Müşteri memnuniyetini esas alan, etik değerlere dayalı bir hizmet anlayışı benimser.
Haftalık program
1e Süre: 4 hafta, haftada 4 saat, toplam 16 saat
1. Hafta: Etkili Görüşme Teknikleri (4 Saat)
Teorik İçerik (2 Saat)
Etkili görüşmenin önemi: hasta ve yakınlarıyla güven oluşturma.
Görüşme süreci: açılış, bilgi toplama, bilgilendirme, kapanış.
Görüşmede beden dili, ses tonu ve yüz ifadelerinin rolü.
Hasta ve yakınlarıyla empati kurma yöntemleri.
Pratik Uygulamalar (2 Saat)
Rol oynama: hasta ve yakınlarıyla görüşme simülasyonu.
Vaka analizi: farklı görüşme senaryolarında doğru ve yanlış uygulamalar.
Grup çalışması: günlük bakım görüşmelerinde etkili açılış cümleleri geliştirme.
2. Hafta: Aktif Dinleme ve Anlama (4 Saat)
Teorik İçerik (2 Saat)
Aktif dinlemenin tanımı ve önemi.
Dinleme engelleri ve çözüm yolları.
Sözel ve sözel olmayan ipuçlarının yakalanması.
Duygusal tepkileri anlama ve karşılık verme.
Pratik Uygulamalar (2 Saat)
Rol oynama: hasta veya yakınını dinleyip doğru geri bildirim verme.
Grup egzersizi: zorlu duygu ifadelerini tanıma ve tepki stratejileri geliştirme.
Kendi deneyimlerini paylaşma ve diğer katılımcılarla tartışma.
3. Hafta: Bilgi Aktarma ve Açıklama (4 Saat)
Teorik İçerik (2 Saat)
Karmaşık sağlık bilgilerini sade ve anlaşılır şekilde aktarma.
Doğru bilginin zamanında ve güvenilir şekilde paylaşılması.
Hasta ve yakınlarına yönelik yazılı ve sözlü bilgilendirme teknikleri.
Yanlış anlamaları önlemenin yolları.
Pratik Uygulamalar (2 Saat)
Rol oynama: bakım planı ve ilaç talimatlarını açıklama.
Vaka çalışması: yanlış bilgi veya eksik bilgi ile oluşan sorunları çözme.
Grup çalışması: bilgilendirme materyalleri hazırlama ve sunma.
4. Hafta: Duygusal Tepkilerle Başa Çıkma ve Müşteri Odaklı Yaklaşım (4 Saat)
Teorik İçerik (2 Saat)
Hasta ve yakınlarının kaygı, öfke, stres gibi duygularını tanıma.
Duygusal tepkilerle başa çıkma teknikleri: sakin kalma, empati, yönlendirme.
Müşteri odaklı yaklaşımın önemi ve sürekli iyileştirme.
İletişimde sınırlar ve profesyonellik.
Pratik Uygulamalar (2 Saat)
Rol oynama: öfkeli veya endişeli hasta yakını ile görüşme.
Grup egzersizi: duygusal tepkilere uygun yanıt stratejileri geliştirme.
Kapanış çalışması: öğrendiklerini kendi bakım süreçlerine uygulama planı hazırlama.
Genel Ders Yeterlilikleri
Etkili iletişim kurma becerisi,
Empati ve aktif dinleme yetkinliği,
Profesyonel tutum ve etik farkındalık,
Duygusal zekâ ve öz-farkındalık,
Ekip çalışmasına uyum,
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışı.
Literatür ve Referanslar
Egan, G. (2013). The Skilled Helper. Cengage Learning.
Silverman, J., Kurtz, S., Draper, J. (2016). Skills for Communicating with Patients
Burnard, P. (2003). Effective Communication Skills for Health Professionals
WHO (2018). Patient-Centered Care Guidelines
Stewart, M. et al. (2014). Patient-Centered Medicine: Transforming the Clinical Method. Radcliffe Publishing.
Kullanılacak Öğretim/Öğrenme Yöntemleri
Ders • Sunum • Gösterim • Tümevarım • Tümdengelim • Analiz • Sentez • Vaka çalışması • E-kaynak tabanlı öğrenme
Grupta çalışma • Tartışma/Münazara • Sunum • Kitap tabanlı öğrenme • Gösterim • Beyin fırtınası • Vaka çalışması • Tümevarım • Tümdengelim • Analiz • Sentez • Simülasyon • E-kaynak tabanlı öğrenme
Seminer • Sunum • Tartışma/Münazara • Beyin fırtınası • Tümevarım • Tümdengelim • Analiz • Sentez • E-kaynak tabanlı öğrenme
Sertifikasyon
Eğitim sonunda, IDEIS Eğitim ve Araştırma Enstitüsü tarafından düzenlenen sertifikaya hak kazanacaksınız. Eğitim programını tamamlamanızı takiben, sertifikanız 7 iş günü içerisinde Türkçe, İngilizce ve Hollandaca dillerinde hazırlanmış hem fiziki hem de dijital sertifika/transkript olarak düzenlenecektir. Sertifika, sistem üzerinden indirilebileceği gibi, fiziki kopyasının belirteceğiniz adrese gönderilmesini de talep edebilirsiniz. Fiziki kargo talebinde bulunulması durumunda ek ücret ödenmesi gerekmektedir. Fiziki kargo talep edilip kargo teslim alınmadığında ve sertifika kurumumuza geri döndüğünde, yeniden gönderim için ek ücret alınacaktır. Kargo ücretleri katılımcının konumuna göre farklılık gösterebilir. Kargo şirketlerinin tarifeleri talep edilip, sertifika gönderimi öncesinde katılımcıya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
Kazanılacak Beceriler
Sertifika programı sonunda elde edeceğiniz sertifika, mesleki gelişiminize önemli katkılar sağlayacaktır. Bu tür eğitimler, destekleyici faaliyetler kapsamında değerlendirilmektedir. Gelişiminizi destekleyen bu sertifikayı, özgeçmişinize ekleyerek profesyonel kariyerinizde kullanabilirsiniz. Sertifikanız, IDEIS Eğitim ve Araştırma Enstitüsü kurumu tarafından düzenlenecek olup, sistem üzerinden erişilebilir ve doğrulanabilir olacaktır. Ayrıca, Sertifika ve transkriptiniz barkodlu olarak sistemde görüntülenebilecektir.
Katılımcı Profili
Kişisel ve mesleki alanda kendini geliştirmek isteyen ilgili bölüm çalışanları, mezunları ve bu alanlarda eğitimine devam eden öğrenciler sertifikalı eğitim programına başvuruda bulunabilirler. Öğretmenlik ve pedegoji bölümleri mezunları, Sosyal hizmetler, psikoloji, sosyoloji, psikolojik danışmanlık ve rehberlik, eğitim, tıp, hemşirelik ve çocuk gelişimi gibi alanlardan ön lisans ve lisans programı mezunları bu programa katılabilir.
Katılım Süreci
IDEIS Eğitim ve Araştırma Enstitüsü tarafından düzenlenen, kişisel ve mesleki gelişiminize katkı sağlayacak sertifika programı şu adımları içermektedir:
Ülke ve konum sınırlaması olmaksızın bu sertifika programına başvurabilirsiniz.
Başvurusu yapılmamış adayların kayıtları kabul edilmeyecektir.
Tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz doldurulması gerekmektedir.
Başvuru sırasında girilen bilgilerin doğruluğundan adaylar sorumludur.
Kayıt işleminizi internet üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Kayıt işleminizi tamamlamanızı takiben, kullanıcı adı ve şifreniz SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir.
Ödeme işlemini belirtilen banka hesabına yapabilirsiniz.
Ödeme işlemi sonrası dekont bilgisi, kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sertifika programının adını yazmanız gerekmektedir.
Derslerin işlenişi, katılımcı sayısına bağlı olarak online veya offline sistem ile gerçekleştirilecektir.
Eğitim başlangıç ve bitiş tarihleri arasında tüm ders videoları 7/24 erişime açık olacak ve dilediğiniz zaman istediğiniz kadar izleyebileceksiniz.
İlgili sertifika programı sonrasında değerlendirmeler; proje yöntemi, sınav, çoktan seçmeli test, sunum, ilgili kurumlarla karşılıklı rapor hazırlama ve benzeri yöntemlerle online veya offline olarak yapılacaktır.
Sertifika programı ve sınav süresi toplam 4 haftadır.
İki kez ücretsiz değerlendirme hakkınız bulunmaktadır.
İlgili sertifika programı sonrasında değerlendirme sonrası geçerliliği elde eden adaylar sertifika almaya hak kazanacaktır.
Sertifika programı sonunda katılımcılara "Katılım Sertifikası" verilecektir.
Merak Edilenler
Online eğitimde başvuru veya sonrasında kuruma gelinmesi gerekiyor mu?
Hayır, online eğitim programı tamamen çevrimiçi yürütülmektedir. Başvuru ve diğer işlemler için fiziksel olarak kuruma gelmeniz gerekmez. Tüm işlemler online sistem üzerinden yapılmaktadır.
Sadece bilgisayar üzerinden mi giriş sağlanmaktadır?
Hayır, sisteme giriş bilgisayar, tablet ve mobil cihazlar üzerinden yapılabilmektedir. İnternet erişimi olan herhangi bir cihazla platforma giriş yapabilirsiniz. Uygulama mobil cihazlarla da uyumludur.
Sisteme giriş nasıl sağlanacaktır?
Kayıt işleminizi tamamladıktan sonra kullanıcı adı ve şifreniz SMS veya e-posta ile tarafınıza iletilir. Bu bilgilerle web sitesinden giriş yapabilirsiniz. Giriş ekranından adım adım yönlendirme yapılacaktır.
Siteye giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
Öncelikle kullanıcı adı ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olun. Şifrenizi unuttuysanız "Şifremi Unuttum" seçeneğini kullanarak yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. Sorun devam ederse teknik destek ekibi ile iletişime geçin.
Giriş esnasında sorun yaşıyorum, bilgilerimi kabul etmiyor. Ne yapmalıyım?
Bilgilerinizi doğru girdiğinizden ve büyük/küçük harf uyumuna dikkat ettiğinizden emin olun. Eğer hala giriş yapamıyorsanız, sistemde kayıtlı e-posta adresinizle şifre sıfırlama işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Bilgilerimde hata var. Sadece güncelleme yapmam yeterli mi?
Evet, sisteme giriş yaptıktan sonra profil bilgilerinizde güncelleme yapabilirsiniz. Hatalı bilgilerinizi düzeltmek için profil düzenleme sayfasına erişmeniz yeterlidir. Güncellemeler anında aktif olacaktır.
Derslerime nereden erişim sağlayabilirim?
İstediğimiz dersten başlayabiliyor muyuz?
Dersler genellikle sırayla ilerlenmesi gereken bir yapıda sunulur. Ancak bazı programlar belirli dersler arasında esneklik sunabilir. Sistemin belirttiği sıraya uygun olarak ilerlemek en verimli yöntem olacaktır.
Birden fazla programa kayıt oldum, hangisinden başlamalıyım?
Kayıt olduğunuz programlar arasında bir öncelik sırası belirtildi ise bu sırayı takip edebilirsiniz. Aksi belirtilmediyse size en uygun olan programdan başlayabilirsiniz. Tüm programlara erişiminiz olduğu sürece herhangi bir sorun yaşamazsınız.
Sistemden videolar açılmıyor, ne yapmalıyım?
Tarayıcınızın güncel olup olmadığını kontrol edin ve internet bağlantınızı doğrulayın. Ayrıca, farklı bir tarayıcı deneyebilirsiniz.
Dersleri izlemek zorunlu mu? Bir veya birkaç dersi izlemesem olur mu?
Evet, dersleri izlemek zorunludur. Eğitim programının tam olarak tamamlanması, tüm derslerin izlenmesini gerektirir. İzlenmeyen dersler proje veya sınavlara giriş veya sertifika alma sürecinizi etkileyebilir.
Paket programa ait dersi/dersleri tamamladım, ne yapmam gerekiyor?
Tüm derslerinizi tamamladıktan sonra proje veya sınavlar aktif hale gelecektir. Proje veya Sınavlara giriş yaparak başarılı olmanız durumunda sertifikanız oluşturulacaktır. Sertifikanızı sistemden indirebilirsiniz.
Proje veya Sınav ne zaman aktif olacak?
Proje veya Sınav, tüm dersleri tamamladıktan sonra sistem tarafından otomatik olarak aktif hale gelir. Program Detayları bitiş tarihi itibariyle sınav erişimine açılacaktır. Detaylı bilgiyi sistem üzerinden takip edebilirsiniz.
Proje veya Sınava hangi tarihe kadar giriş sağlayabilirim?
Proje veya Sınavın giriş süresi, program başlangıcında belirlenmiş olup genellikle 8 hafta sürmektedir. Bu süre içerisinde sınavınıza giriş yapabilirsiniz. Son tarih bilgisi, sistemde açıkça belirtilir.
Proje veya Sınava nereden erişim sağlayacağ ım?
Proje veya Sınav nasıl gerçekleşmektedir?
Proje veya Sınavlar, online olarak gerçekleşmektedir. Sınav türü, programa bağlı olarak çoktan seçmeli test veya proje çalışması şeklinde olabilir. Sınav türü ve detayları sistemde açıklanacaktır.
Proje veya Sınavda kaç soru çıkmaktadır?
Sınavdaki soru sayısı, eğitim programına bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Genellikle çoktan seçmeli testlerde soru sayısı programın kapsamına göre belirlenir. Detaylar sınav bilgilendirme ekranında yer alır.
Proje veya Sınav süresi nedir?
Sınav süresi programın içeriğine göre değişiklik gösterebilir. Her sınav için belirlenen süre sınav başında size bildirilecektir. Sınav süresi dolmadan sınavı tamamlamanız gerekmektedir.
Proje veya Sınav başarı puanı nedir?
Sınavlarda genellikle geçer not olarak %60 veya %70 başarı puanı belirlenmektedir. Bu oran, programın detaylarına göre değişebilir. Sınav talimatlarında başarı puanı açıkça belirtilir.
Proje veya Sınavdan başarısız olma durumunda tekrar sınav hakkı mevcut mu?
Evet, sınavdan başarısız olmanız durumunda genellikle iki sınav hakkınız daha bulunmaktadır. Bu haklarınızı kullanarak sınavı tekrar edebilirsiniz. Her tekrar sınavı için sistemde belirtilen şartları yerine getirmelisiniz.
Proje veya Sınavdan başarılı oldum, puanımı yükseltmek için tekrar sınava girebilir miyim?
Genellikle sınavda başarılı olduktan sonra puan yükseltmek için tekrar sınav hakkı verilmez. Ancak bazı programlarda özel durumlar için ek sınav hakkı tanınabilir. Detaylar için program koşullarını kontrol ediniz.
Proje veya Sınavdan başarılı ya da başarısız olduğumu nereden öğreneceğim?
Sınav sonuçlarınız sınav tamamlandıktan sonra sistem üzerinden görüntülenir. Başarılı veya başarısız olup olmadığınızı, sistemdeki "Sonuçlar" bölümünden öğrenebilirsiniz. Ayrıca e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılabilir.
Proje veya Sınav sonucumu ve cevaplarımı nasıl öğrenebilirim?
Eğitim Planı
Hafta № | Ders İçeriği | Süre | Eğitmen |
1 | Etkili Görüşme Teknikleri | 4 saat | |
2 | Aktif Dinleme ve Anlama | 4 saat | |
3 | Bilgi Aktarma ve Açıklama | 4 saat | |
4 | Duygusal Tepkilerle Başa Çıkma ve Müşteri Odaklı Yaklaşım | 4 saat |
Eğitmen
IDEIS-Eğitmenleri
